ING Bank România atinge 2 milioane de clienți activi, un pas important în digitalizarea serviciilor

ING Bank România a atins un prag remarcabil de 2 milioane de clienți activi, un moment semnificativ atât pentru instituție, cât și pentru utilizatorii săi. Acești clienți activi includ atât persoane fizice, cât și juridice, demonstrând astfel atractivitatea serviciilor oferite de bancă.

Această creștere a fost construită organic, bazându-se pe utilizarea constantă a aplicațiilor digitale și recomandările clienților. Modelul de business al ING Bank România pune digitalul în centrul experienței bancare, iar aplicația de internet banking ING Home'Bank, care a fost lansată acum 20 de ani, joacă un rol crucial în această strategie. ING Home'Bank este accesată de 1,5 milioane de ori în fiecare zi, având 500 de milioane de autentificări în ultimele 12 luni.

Impresionant este că 95% dintre clienții persoane fizice sunt utilizatori activi ai ING Home'Bank, iar o parte semnificativă dintre aceștia aleg să folosească aplicația în intervale variate, cum ar fi între 6:00 și 7:00 dimineața, sau în timpul orelor de vârf, între 11:00 și 14:00.

În ceea ce privește inovația, ING Bank România se mândrește cu faptul că, în 2025, șase din zece credite au fost accesate direct din aplicație, iar în 2026, această proporție va crește la șapte din zece. De asemenea, 1,5 milioane de clienți sunt înrolați în serviciul RoPay, iar jumătate dintre aceștia au trimis bani folosind doar numărul de telefon.

Banca a fost recunoscută drept cea mai orientată către client în categoria Banking în 2025, iar 43% dintre clienții noi au venit prin programul „Bring a Friend”, cu o jumătate dintre aceștia având sub 24 de ani. ING Business, dedicat antreprenorilor, oferă o experiență rapidă și eficientă, permițând deschiderea unui cont de companie în aproximativ 15 minute și a unui cont suplimentar în doar unu-două minute.

Peste 87% dintre produsele dedicate companiilor sunt disponibile online, iar 99% din utilizatori au realizat cel puțin o autentificare în aplicația ING Business în ultimele 3 luni. Cu peste 140 de ING Office-uri disponibile în întreaga țară, banca se asigură că clienții beneficiază de sprijinul necesar, 97% dintre cei care au interacționat cu echipele din ING Office apreciind ajutorul primit.

Aceste realizări subliniază angajamentul ING Bank România de a oferi servicii de calitate și de a răspunde nevoilor clienților într-o lume din ce în ce mai digitalizată.